大家早上好，今天很高興和大家一起分享一下中國醫(yī)藥電子商務(wù)的生態(tài)化趨勢。主要談三個(gè)方面，第一個(gè)是趨勢分析，第二個(gè)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第三個(gè)是解決方案。

 

 

　　我們說大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)業(yè)都有自己的生態(tài)圈，圍繞著生態(tài)圈就是圍繞著消費(fèi)者，它應(yīng)該提供個(gè)性化的方案，這個(gè)個(gè)性化的方案是需要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品需要市場化的價(jià)格，也就是說圍繞著消費(fèi)者，我們要以標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、市場化的價(jià)格提供個(gè)性化的解決方案，這三方面構(gòu)成產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈。

 

　　我們知道從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過來，初期是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的階段，而消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段，造就了阿里、百度大巨頭的崛起，隨著產(chǎn)品越來越成熟，消費(fèi)者越來越成熟，我們也知道這個(gè)生態(tài)化的趨勢已經(jīng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念是以信息技術(shù)來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)信息共享和資源優(yōu)化。

 

　　趨勢

 

　　這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，還是在初期，中間還有很多商機(jī)需要大家共同研討。中國醫(yī)藥電商生態(tài)化有六個(gè)趨勢，第一個(gè)是商城的平臺(tái)化，第二個(gè)是物流的外包化，第三是傳播的精準(zhǔn)化，第四是處方院外化，第五是組織松散化，第六是數(shù)據(jù)指數(shù)化。

 

　　物流外包化，從硬件要求，同時(shí)也從軟件系統(tǒng)來講，以前需要手工流程就可以了，但是現(xiàn)在的要求在系統(tǒng)上必須要有一個(gè)流程和執(zhí)行過程。我們也總結(jié)，就是從物流醫(yī)藥流通，單、揀、送、查這四個(gè)環(huán)節(jié)，所有的投入是特別大的，所以我們把這塊外包，物流外包化越來越明顯。

 

　　傳播精準(zhǔn)化，圍繞著消費(fèi)者，我們想消費(fèi)者現(xiàn)在接受的信息量越來越大，這需要通過第三方的評價(jià)機(jī)構(gòu)，來進(jìn)行消費(fèi)者需求的分析，使廣告主的信息精準(zhǔn)投放到消費(fèi)者，所以我們說傳播精準(zhǔn)化的趨勢也特別重要。

 

　　處方院外化，我們想處方的主題是醫(yī)生，之前我們說一聲在院內(nèi)開放，但是隨著醫(yī)改的深入，包括醫(yī)院處方限量，醫(yī)生所開的處方我們講造就了一個(gè)1.5終端的崛起，1.5是什么？1.0是在藥房，2.0是社會(huì)藥店，1.5相當(dāng)于醫(yī)院內(nèi)的藥店，所以這個(gè)造就了1.5終端的崛起。同時(shí)醫(yī)生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的推開，國家2014年已經(jīng)出臺(tái)了多點(diǎn)執(zhí)業(yè)相關(guān)政策，包括北京也在試點(diǎn)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。再就是醫(yī)院收入轉(zhuǎn)型，以前是以藥養(yǎng)醫(yī)，以前服務(wù)收費(fèi)會(huì)占主要的趨勢，所以我們說處方院外化越來越明顯。

 

　　組織松散化，從品牌企業(yè)來講，傳統(tǒng)是從線下的渠道到門店到消費(fèi)者，以及現(xiàn)在的推廣，通過醫(yī)生和親友找到消費(fèi)者，線下渠道的推廣，在電商這個(gè)環(huán)境里頭，包括未來的發(fā)展中，品牌企業(yè)接觸的消費(fèi)者有線上的，有平臺(tái)內(nèi)外的展示，以及線上的推廣和線上渠道轉(zhuǎn)化，這個(gè)是可以獨(dú)立運(yùn)作的，在他們之間相互也是有關(guān)聯(lián)的，所以品牌企業(yè)在生態(tài)化趨勢里頭，我們說接觸消費(fèi)者這幾塊都可以這么做，也可以外包，所以品牌企業(yè)在這個(gè)過程中做了三件事，第一個(gè)是利用好品牌，第二個(gè)是做好溝通，第三個(gè)是交易，所以這個(gè)生態(tài)圈是相互關(guān)聯(lián)。

 

　　數(shù)據(jù)指數(shù)化，我們也說，所有的營銷指數(shù)這塊，不是簡單的統(tǒng)計(jì)，是圍繞消費(fèi)者多角度多層次的進(jìn)行關(guān)聯(lián)性的分析，電視曝光和銷售關(guān)聯(lián)的分析。

 

 

　　在這個(gè)過程中，我們說需要建立一定的標(biāo)準(zhǔn)。第一個(gè)就是醫(yī)藥物流平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，剛才也說了，物流外包化這塊，我們有執(zhí)業(yè)藥師審單；第二個(gè)是GSP倉儲(chǔ)分揀，第三個(gè)是閉環(huán)專業(yè)陪送，第四個(gè)是呼叫中心查詢。美國三大醫(yī)藥物流商涵蓋美國96%的配送，在中國還沒有完全形成這個(gè)格局，隨著我們建立一定的標(biāo)準(zhǔn)，支持電商平臺(tái)醫(yī)藥物流，這個(gè)與其自建不如外包。

 

　　再一個(gè)垂直媒體標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是以各種特征的群體進(jìn)行劃分，同時(shí)這個(gè)群體散落在全國各地，這個(gè)覆蓋需要充分，同時(shí)這個(gè)媒體的內(nèi)容必須實(shí)用，媒體這塊，一般我們是講發(fā)布或者傳播，其實(shí)在媒體精準(zhǔn)道微德過程中，其實(shí)希望有雙向的互動(dòng)，包括醫(yī)生和企業(yè)，醫(yī)生和患者，互動(dòng)必須要活躍。我們也說，廣告部如窄搞，己說不如人說。

 

　　處方引流這塊，我們前面也說了，處方院外化，之前企業(yè)在醫(yī)院內(nèi)部是有一個(gè)系統(tǒng)，處方引流以后這種平臺(tái)應(yīng)該怎么建？我們說要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，從一方面是平臺(tái)必須得到醫(yī)院認(rèn)可，要讓醫(yī)生認(rèn)同，醫(yī)生操作起來比較簡單方便，第三個(gè)就是患者自愿，同時(shí)這個(gè)品類要齊全。所以說我們講處方引流的標(biāo)準(zhǔn)是，安全前提下的便捷服務(wù)。

 

　　解決方案

 

　　百洋健康網(wǎng)是2007年上線的，最初是一個(gè)網(wǎng)上藥店為主，2007年是全國第五家，山東第一家網(wǎng)上藥店，經(jīng)過七年的發(fā)展我們積累了很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以通過這其年，我們升級為專業(yè)健康管理門戶平臺(tái)。百洋健康網(wǎng)以生態(tài)圈提供對話服務(wù)功能，來提升整個(gè)平臺(tái)的競爭力，它是個(gè)平臺(tái)化的網(wǎng)站。首先第一個(gè)服務(wù)是健康商城，品牌線上化解決方案，第二塊是第三方物流服務(wù)解決方案，第三塊就是品牌運(yùn)營解決方案，第四塊是大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)解決方案，包括處方藥線上傳播解決方案，以及通過移動(dòng)終端便民服務(wù)，提供處方院外化的解決方案。

 

　　健康商城，之前是一個(gè)純粹的網(wǎng)上藥店，但是通過總結(jié)和發(fā)展，我們也把它定位成品牌線上化解決方案。這個(gè)我們經(jīng)過多年積累，有近百萬的用戶，同時(shí)也造就了一定的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)，包括和第三方的渠道聯(lián)盟，淘寶、京東、蘇寧等主流渠道聯(lián)盟。建立了專業(yè)的客服中心，組建專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

 

　　在這個(gè)方案的解決中，我們也說將來企業(yè)可以把自己的品牌放在這個(gè)上面銷售，這個(gè)銷售的方式可以說，我們可以做發(fā)行品牌會(huì)員卡，這個(gè)品牌會(huì)員卡的方式是這樣，就是說我們可以擁有這個(gè)品牌會(huì)員卡，不僅僅是百洋健康網(wǎng)的會(huì)員，而且也可以是這個(gè)品牌的會(huì)員，這個(gè)品牌的會(huì)員可以做什么呢？可以做這個(gè)品牌品類的折扣，同時(shí)這個(gè)折扣從線下推廣到線上銷售整個(gè)過程中，線下渠道的銷售團(tuán)隊(duì)也可以進(jìn)行分成，這個(gè)解決方案是相當(dāng)于線下推廣線上銷售的方式。

 

　　第三方物流這個(gè)解決方案，因?yàn)檫@個(gè)我們在青島地區(qū)也建了200平方的一個(gè)物流基地，可以做企業(yè)物流外包。

 

　　品牌代運(yùn)營這個(gè)方案中，我們有戰(zhàn)略合作伙伴，這個(gè)是專業(yè)的線上媒體專業(yè)的解決方案。

 

　　大數(shù)據(jù)應(yīng)用這塊，我們說從最初線上這塊，最初接觸互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行瀏覽數(shù)據(jù)，到最終話題的交流、分享，這個(gè)是社交數(shù)據(jù)，同時(shí)再之后深入到根據(jù)某個(gè)主題來搜索，到最后的成交形成交易指數(shù)，就是淘寶指數(shù)，經(jīng)過一整套大數(shù)據(jù)的分類是一個(gè)體系，有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營服務(wù)提供商。

 

　　線上處方藥解決方案是和掌上醫(yī)訊合作的，包括資訊平臺(tái)、會(huì)議平臺(tái)、考試平臺(tái)、互動(dòng)平臺(tái)，資訊平臺(tái)分專業(yè)學(xué)科，會(huì)議平臺(tái)，剛剛《醫(yī)學(xué)界》陳總也談到，專業(yè)的學(xué)術(shù)會(huì)議全國每年都有一萬多場，在這個(gè)會(huì)議平臺(tái)上，可以專家來建會(huì)，企業(yè)來建會(huì)，可以持續(xù)管理這個(gè)會(huì)議，包括會(huì)議的招商、發(fā)布，包括現(xiàn)場的簽到、微信的簽到。

 

　　剛剛談的就是說醫(yī)訊是對醫(yī)生服務(wù)，同時(shí)在線上我們也提供企業(yè)線上傳播解決方案，有線上的課件，這個(gè)課件經(jīng)過專家親自傳遞到醫(yī)生群里，包括產(chǎn)品的教育，互動(dòng)的答題，以及在線視頻，微講座，圍繞著產(chǎn)品的特性策劃主題，進(jìn)行專家的訪談講座，同時(shí)在線上提供專題的發(fā)布。同時(shí)每個(gè)企業(yè)其實(shí)有產(chǎn)品的品牌網(wǎng)站，這個(gè)品牌網(wǎng)站，是統(tǒng)一的入口。包括線上的講座，會(huì)議推薦，病例征集，有獎(jiǎng)?wù){(diào)研，以及學(xué)術(shù)資料，這個(gè)可以自主建站。同時(shí)在線上的發(fā)布以及在蘋果端上IPAD也可以拿著這些跟專家進(jìn)行互動(dòng)，專家進(jìn)行教育，這個(gè)在百洋上可以去看一下。

 

　　那我們從今年年初開始推出了移動(dòng)終端的一個(gè)便民服務(wù)，我們是通過移動(dòng)終端的便民服務(wù)，將廠家、醫(yī)院、醫(yī)生、患者、陪送商、醫(yī)院藥房、社會(huì)藥店聯(lián)系在一起，形成一個(gè)圈子，在這個(gè)圈子里面是百洋健康網(wǎng)提供信息服務(wù)，對長期用藥患者、慢性病患者，面診是在醫(yī)院，出院后的跟蹤是在線上進(jìn)行完成的，有醫(yī)生端、患者端、藥店端，會(huì)員端申請，醫(yī)生端進(jìn)行續(xù)發(fā)，藥店端進(jìn)行拿藥，同時(shí)對社會(huì)藥店提供處方藥優(yōu)化服務(wù)，通過閉網(wǎng)這一塊，直接配送到藥店，這個(gè)扁平化的渠道，我們下了很多的成本，提供的藥店可以說及時(shí)配送和共享庫存，這樣的話最終達(dá)到惠民的目的，這是包括信息留和藥品供應(yīng)鏈，因?yàn)樗幤饭?yīng)鏈，我們通過配送到藥店，藥品是直接可以到達(dá)患者手里，未來到10月份或者年底，互聯(lián)網(wǎng)線上處方藥開放以后，這個(gè)可能會(huì)更便捷一點(diǎn)，通過百洋健康網(wǎng)直接到患者手里。

 

　　移動(dòng)終端便民服務(wù)第二個(gè)方面是對出院病患者的體檢和篩查，包括就近采集血樣，集中檢測以及專業(yè)的線上評估，到最終的檢測報(bào)告給患者，同時(shí)在線上醫(yī)生也可以得到患者的檢查記錄，可以提供更好的患者的診療服務(wù)，這是這兩塊服務(wù)。這是相應(yīng)的功能，大家也可以去了解一下，包括有會(huì)員端，有醫(yī)生幫你約和咨詢，醫(yī)生在這上面可能收取的是服務(wù)費(fèi)。藥店端是自主取藥，患者可以自主選擇就近的藥房拿藥，藥店的PC端上可以提供自主取藥的功能，患者開了這個(gè)藥，在藥店端就可以感覺出來需要備貨，備貨的過程中可以根據(jù)庫存進(jìn)行時(shí)時(shí)線上的配送。同時(shí)患者拿著醫(yī)生線上的處方可以到藥店里拿藥。在藥店這塊，我們將來提供的是一種客戶的服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)。

 

 

　　百洋健康網(wǎng)移動(dòng)終端便民服務(wù)，對醫(yī)院來說可以提供跟醫(yī)院簽約，治療全過程的監(jiān)控和便民服務(wù)，使被動(dòng)接診轉(zhuǎn)到主動(dòng)接診。醫(yī)生端，可以對整個(gè)病程的管理，治療方案及患者的管理服務(wù)。對患者來說，可以自主選藥和健康管理服務(wù)。對藥房來說可以提供物流優(yōu)化。同時(shí)在政府監(jiān)管端，包括衛(wèi)計(jì)委和藥檢部門可以提供檢測，以及藥品不良反應(yīng)的檢測，社保這塊可以時(shí)時(shí)支付，對企業(yè)來說可以使新產(chǎn)品快速進(jìn)入市場，以及成本優(yōu)化。