小型民營醫(yī)院不同于綜合醫(yī)院，若想生存和發(fā)展，不僅要有過硬的醫(yī)療技術、優(yōu)質的醫(yī)療服務，還要有良好的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)秀的文化內(nèi)涵、人性化的經(jīng)營理念等等，那么，小型民營醫(yī)院該怎么經(jīng)營才能提高核心競爭力，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢?

明確發(fā)展定位、方向和策略

1、醫(yī)院發(fā)展定位

定位職工：根據(jù)員工的專業(yè)水平、實戰(zhàn)經(jīng)驗等對醫(yī)院的醫(yī)療水平定位，以快速占領市場。

定位醫(yī)院周圍的居民：要定位于為周圍居民提供基本的醫(yī)療服務，處理一些常見病、診斷明確的慢性病。一般情況下，老百姓到家門口的小醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務好，而不一定是專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務做成精品，實施優(yōu)質服務策略。

2、醫(yī)院發(fā)展方向

一級醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務，立足于社區(qū)、家庭，為周圍的全體居民提供集醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育。為社區(qū)居民提供服務，對社區(qū)居民的健康進行人性化管理;與社區(qū)居民保持連續(xù)的關系，持續(xù)提供高品質的醫(yī)療服務，讓每位患者滿意。

3、醫(yī)院發(fā)展策略

突出優(yōu)勢：重點突出熟悉、距離、服務、價格等優(yōu)勢。

發(fā)展特色：突出社區(qū)衛(wèi)生服務的特色。服務項目包括醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務、心理咨詢。

控制成本：最大的成本來自沒有競爭的環(huán)境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務成本，而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務成本太低，會直接導致失去市場。

樹立市場競爭的意識

要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫(yī)院之間的競爭定位在三級學科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規(guī)模、設備、技術、專家。二級醫(yī)院之間的競爭定位在二級學科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競爭的要素是優(yōu)質服務、特色服務和特需服務。一級醫(yī)院的競爭定位在一級學科，如基本醫(yī)療、預防、保健、康復、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

采取的優(yōu)質服務措施

1、改善就醫(yī)環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進行改造，包括醫(yī)院的門面、內(nèi)部環(huán)境和設施;進行視覺識別系統(tǒng)設計，樹立品牌意識，改變醫(yī)院的裝修理念;注重空間色調(diào)的搭配。站在老百姓的角度，增加服務環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務。

2、改造服務流程：進行服務流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務環(huán)節(jié)進行質量和滿意度評價。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進行隨訪。開展服務流程管理，及時發(fā)現(xiàn)服務中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務方便。開展隨訪服務，成立隨訪服務部，加大主動服務力度和宣傳力度。

3、進行員工培訓機制：開展轉變服務觀念培訓、討論、寫心得體會;開展優(yōu)質服務培訓，舉辦優(yōu)質服務競賽，給予獲勝者獎勵。舉辦相關的活動和儀式，增強團隊協(xié)作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務意識和品牌意識。

4、降低診療費用：在可能的范圍內(nèi)降低藥價和檢查費用，增強競爭力;增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進活動等。

5、建立科學的績效管理體系：以標準、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系，對工作考核結果進行獎懲。

民營醫(yī)院要想健康持續(xù)發(fā)展不僅要順應國家政策走向和經(jīng)濟發(fā)展需求，還要通過正確、獨特的經(jīng)營方式來提高核心競爭力，獲得老百姓的認可和信賴，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏。