近日，一位來自廣州的執(zhí)業(yè)藥師朋友在藥圈內(nèi)發(fā)布了「藥師再有大作用了，@全體成員溫馨提示：按照省局《藥品零售企業(yè)分級分類管理辦法》，我市所有藥店都屬于三級藥店，自4月15日起，對于新開辦，換證的，都需要配置3名藥學(xué)技術(shù)人員（1名執(zhí)業(yè)藥師+2名藥師以上人員），經(jīng)營中藥飲片的（1名執(zhí)業(yè)藥師，1名執(zhí)業(yè)中藥師或中藥師+2名藥師以上人員）共4名藥學(xué)技術(shù)人員」。

消息一出，立即引起了同行的關(guān)注，有人甚是高興，還上傳了喜悅的照片。而有的人卻說「又在這里癡人說夢，光刮風(fēng)不下雨，你看看有多少人的藥師證在家睡大覺」。

對于新開辦，換證的藥店，配置更多藥師您覺得靠譜嗎？其實，現(xiàn)在，不只是新開辦，換證的藥店硬性要求配置更多的專業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員，正在營業(yè)的藥店人員也是覺得專業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員日漸成了香餑餑了。

5米之差的鄰居藥店的啟示？

在某城市市立醫(yī)院對面有兩家相距僅有5米之差的鄰居藥店A和藥店B，藥店A正對著市立醫(yī)院大門口，看病的人也是總會先看到藥店A，藥店A每天的客流量也都遠(yuǎn)超藥店B,可是，不知為什么藥店B每月的營業(yè)額總是略高一些？藥店A店長不解，常常抱怨“我們店里的人都快忙死了，他們店里還養(yǎng)了兩個閑人藥師，天天在那坐著……”直到有一天，兩位顧客進(jìn)店購藥時聊天，店長聽到一句話才徹底扭轉(zhuǎn)了這種局面，這話是“他們的藥師給我講解的用藥問題清楚詳細(xì)，還認(rèn)真回答我的每一個問題”。后經(jīng)藥店A店長暗中安排人員觀察，的確如此，進(jìn)藥店B購藥的顧客中，和藥師溝通的時間約占到整個購藥過程的80%以上的時間，藥師的服務(wù)很大程度上影響了顧客的購藥行為。

高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)需求來了

一位藥店經(jīng)理曾坦言“不論是醫(yī)院旁邊的藥店還是社區(qū)藥店，拋開藥品價格差別，若做好服務(wù)了，一般都會選擇就近購藥的，但做好服務(wù)真是太難了，特別是顧客常問的用藥交待與合理用藥指導(dǎo)，如藥品的用法、用量、使用禁忌、不良反應(yīng)和藥物相互作用等，這么專業(yè)的問題以前顧客是很少問的，都是顧客拿著藥盒來找藥買”。同時，也有店長說若做好服務(wù)了購藥都是順帶的事。

隨著當(dāng)前大健康時代的到來，人們對身體的健康也更加關(guān)注。藥品資源匱乏的局面已經(jīng)不復(fù)存在,大街上不出幾十米就有一家藥店。加上，現(xiàn)在國內(nèi)居民生活的富裕，在購藥問題上大都“不差錢”了，越來越多的顧客在嘗試著“體驗式”購藥模式，在體驗中觀察、感受、交流、學(xué)習(xí)等等，其中，顧客更愿意傾聽和接收有關(guān)安全合理用藥的藥品專業(yè)知識的解答，而不是被忽悠和兜售，增強了藥店在顧客心中的可靠性和信賴感。

突變并不可怕，可怕的是漸變。藥品是特殊商品，過去那種排隊等藥、給錢取藥是一種最簡單的藥品銷售服務(wù)模式，已經(jīng)很難在當(dāng)今激烈的藥品零售市場立足了。大環(huán)境已改變，作為執(zhí)業(yè)藥師的我們，若不及時充電學(xué)習(xí)與時俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新藥品的相關(guān)專業(yè)知識，一天天總是啃老本，又怎能為顧客提供專業(yè)高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)呢？

藥品是不斷被發(fā)明和創(chuàng)新的，總會有使用方便、療效確切、不良反應(yīng)少的新藥取代使用麻煩、毒副作用大、不良反應(yīng)少的老藥。隨著更多的新藥被投入市場，將會刺激藥店聘請更多的藥師指導(dǎo)安全合理用藥，在這方便，藥店老板也更愿意聘請專業(yè)藥師設(shè)店內(nèi)專柜主推這些新藥。

顧客就是上帝，顧客的選擇永遠(yuǎn)是對的。顧客對我們藥師提供的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變了！藥店要意識到這種轉(zhuǎn)變，配置適當(dāng)數(shù)量的藥師并加以正確指導(dǎo)，充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢，必將為藥店業(yè)績的提升打下堅實基礎(chǔ)。